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　　本報北京12月29日（記者鄭莉 朱欣）全國總工會今天宣布12351工會服務(wù)職工熱線全面建成運行。全總黨組書記、副主席、書記處第一書記徐留平出席會議并講話，對貫徹落實中國工會十八大決策部署，運行好12351熱線，打通工會服務(wù)職工群眾的新途徑提出要求。
　　徐留平對12351熱線建設(shè)取得階段性成果給予肯定。他指出，12351熱線建設(shè)以來，全總高度重視、態(tài)度堅決，按照王東明同志要求，把12351熱線建設(shè)作為貫徹落實習(xí)近平總書記關(guān)于工人階級和工會工作的重要論述的重要舉措，作為直通直達(dá)職工群眾的“連心橋”，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，強化部署檢查，各級工會行動迅速、落實有力，切實管好、用好12351熱線，將熱線打造成新時代工會系統(tǒng)及時、高效推動解決職工群眾急難愁盼問題的重要渠道、亮麗品牌。
　　徐留平要求，全總和各級工會要更加牢固樹立以職工為中心的工作導(dǎo)向，以職工群眾是否滿意作為檢驗熱線工作成效的標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高熱線接通率、按時辦結(jié)率、職工滿意度。要加快升級，實現(xiàn)12351熱線和信訪的融合、話務(wù)端和網(wǎng)絡(luò)端的融合、12351熱線和工會服務(wù)職工群眾數(shù)智化終端全面融合，從而實現(xiàn)熱線、信訪、日常維權(quán)服務(wù)“三位一體”。要充分利用人工智能技術(shù)，實現(xiàn)全維、全時、全程智能化。
　　全總副主席、書記處書記鐘洪江主持發(fā)布活動，并對各省（區(qū)、市）和新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)總工會熱線進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)度。活動上通報了熱線建設(shè)情況。四川省總工會、北京市總工會主要負(fù)責(zé)同志及職工、熱線工作人員、熱線座席律師和熱線話務(wù)員代表先后發(fā)言，交流建設(shè)經(jīng)驗和運行情況。2023年9月，全總召開全國工會12351熱線建設(shè)動員部署電視電話會議，要求各級工會全力以赴，在2023年底前實現(xiàn)全國工會熱線呼叫整體系統(tǒng)全面運行。
　　中央社會工作部副部長趙世堂、國家信訪局副局長金艷麗，人力資源社會保障部相關(guān)部門負(fù)責(zé)同志，全總領(lǐng)導(dǎo)魏地春、朱建平、馬璐、鄒震、王嬌萍、張新武、潘健，各省（區(qū)、市）和新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)總工會領(lǐng)導(dǎo)班子成員，各全國產(chǎn)業(yè)工會、全總各部門和在京直屬單位主要負(fù)責(zé)同志等參加發(fā)布活動。